Le responsable fidélisation client est chargé de construire et piloter la stratégie de fidélisation de la banque. Dans un contexte où les clients sont souvent multi-bancarisés, assurer leur engagement à long terme est un levier essentiel pour une croissance pérenne. Rattaché à la direction Marketing Stratégique, il collabore étroitement avec les équipes Marketing Analytics, Marketing Digital, Parcours Client, les marchés et les métiers spécialisés pour développer des actions à forte valeur ajoutée. Il sera en charge de :
- Mise en place et gestion des partenariats extra-bancaires / marchands
o Identifier, négocier et piloter des partenariats stratégiques extra-bancaires alignés avec les objectifs de la banque et du groupe.
o Définir un cadre efficace de collaboration avec les partenaires en mettant en place des processus pour gagner en fluidité.
o Suivre et analyser la performance des partenariats mis en place à l’aide d’indicateurs précis et proposer des axes d’amélioration.
- Développement stratégique de la fidélisation
o Construire un plan stratégique et opérationnel de fidélisation, décliné par marché et segment de client.
o Analyser les données existantes et identifier les leviers ayant un impact sur la fidélisation.
o Définir et mettre en œuvre des outils innovants pour renforcer l’engagement client (programmes de fidélité, incentives, etc).
Master Grande école de commerce / management / d’ingénieur
- Capacité à piloter des projets transverses / en équipes pluridisciplinaires et à les prioriser
- Maitrise des stratégies de fidélisation et engagement client
- Expérience préalable en gestion des partenariats et négociation
- Esprit entrepreneurial : force de proposition, dynamisme, engagement, capacité à tester et faire preuve d’adaptabilité sur les projets, forte autonomie, goût du challenge, obsession de l’impact
- Sens de la structure
- Capacités analytiques pour suivre et optimiser les performances des actions mises en place
- Excellent niveau de communication et d’esprit de synthèse